You are here

Asiakaskokemus

Millainen läpinäkyvyys edistää bloggaajan luotettavuutta?

Verkostoituminen kuuluu yhä useamman tietotyöläisen työnkuvaan. Verkkoviestintä ja läsnäolo sosiaalisen median areenoilla on sisällön julkaisemista - olipa se muodoltaan lyhytviesti Facebookissa tai Twitterissä tai kokonainen ohjelma kuten vlogasiinin tai podcastin jakso. Sosiaalisen median sisällöt ja uudenlainen online-viihde voivat muistuttaa muodoltaan journalismia ilman että niitä on tarkoitettu journalistisessa viitekehyksessä vastaanottettaviksi.

Journalistin ohjeet on kelpo työkalu journalistis-henkiselle sisällön tekijälle. Mutta entä viihde tai muu tavoitteiltaan kaupallinen julkaisutoiminta? Millä tavoin tällaisten sisältöjen tuottajien tulisi kertoa itsestään ja tekemisen puitteista ansaitakseen yleisöjensä luottamuksen?

Digitytöt -online-shown perustaja ja ruutukasvo, Zipipop -digimediayrityksen toimitusjohtaja Helene Auramo pohtii, voisiko uuden ajan verkkojulkaisijoille laatia jonkin tiiviin ja selkeän ohjeistuksen, jota halukkaat voisivat noudattaa.

Viestintäyrittäjä Mari Koistinen kokee, että bloggaajan roolissa ei ole yhtä selkeitä pelisääntöjä markkinointiviestinnän kanssa elämiseen kuin toimittajana. Hän vastaa mm. Kulutusjuhla -blogista muutaman muun verkkojulkaisun ohella, ylläpitää työkseen S-ryhmälle verkkopalstaa kirjoittaa lehtijuttuja mm. Helsingin Sanomille.

Video on kuvattu Nokialta lainassa olevalla N97 -laitteella.

Auramo ja Koistinen istahtivat kahvikupin ääreen tänään pohtimaan listan mahdollista sisältöä. Keskustelussa hahmoteltiin läpinäkyvyyttä tavoittelevan verkkojulkaisijan nyrkkisääntöihin ainakin seuraavaa

  • Kerro blogissasi avoimesti, millaisesta julkaisusta on kyse; mitkä ovat tavoitteesi ja julkaisun luotettavuuden arvioimisessa relevantit sidonnaisuutesi
  • Vaikka saisit jotain tuotetta tai palvelua ilmaiseksi, sinun ei tarvitse kirjoittaa siitä blogissasi.
  • Jos saat jonkun tuotteen ilmaiseksi ja julkaiset sitä arvion, mainitse, että olet saanut tuotteen.
  • Kun arvioit tai suosittelet tuotetta, perusta mielipiteesi omaan kokemukseen.
  • Jos olet työ -tai asiakassuhteessa arvioitavan tuotteen tuottajaan tai jälleenmyyjään, kerro se jutun yhteydessä

Millaista avoimuutta itse arvostat seuraamisessai verkkojulkaisuissa? Onko sinun yleensä helppo hahmottaa, kuka on äänessä ja millaiselle tyypille verkosta lukemasi mielipide kuuluu?

Aiheeseen liittyviä linkkejä

Kirjoittaja työskentelee YLEssä digitaalisen median kehitystehtävissä, suunnittelee seuraavaa kirjaa sekä kerää aineistoa erilaisia esityksiä varten.

Fruugon asiakaspalvelu soitti Twitter-kommentin johdosta


Sosiaalisen median mahdollisuudet asiakassuhdeviestinnässä ovat hyvin aikaansa seuraavien yritysten tiedossa. Yritykset kuulemma seuraavat Twitteristä tarkkaan, mitä niiden tuotteista puhutaan, välttääkseen ikävien asiakaskokemusten leviämisen eskaloitumisen.

Tänään koin uuden asiakassuhdeviestintätavan käytännössä. Yritin aamulla ostaa taaperoreppua Fruugo-verkkokaupasta. Sivujen selailu sujui hyvin, missään ei ilmoitettu huoltokatkosta. Tuotteiden valitsemisen jälkeen kassalle siirtyminen kuitenkin tökkäsi. Kauppa ei ohjannut minua verkkopankkiin, vaan selain hyytyi kesken. Luottokorttimaksaminenkin herjasi.

Jaoin kokemukseni Twitterissä: Muutama tunti myöhemmin sain Twitter-viestin, jossa luvattiin selvittää virhetilannetta, ja iltapäivällä luvatusti ystävällisen puhelun asiakaspalvelijalta, joka pyysi kuvaamaan virhetilanteen mahdollisimman tarkoin.

Repun olin sillä välin ehtinyt jo tilata toisaalta, mutta taidanpa jatkaa Fruugossa vähintään ikkunaostoksilla, sen verran hyvä maku jäi suuhun firman asiakaspalveluasenteesta.

Verkkoyhteisöä perustamassa? Tutustu Ningiin

Perustin reilu neljä vuotta sitten afrotanssin harrastajien tiedonhakupalveluksi ja afrotanssin opettajille ja artisteille ilmaiseksi ilmoittelupaikaksi nettiin yhteisön. Olen ylläpitänyt Afrotanssi.netiä avoimen lähdekoodin Drupal-sovelluksella.

Palvelun ydin on alkavista kursseista ja tulevista konserteista tiedottava tapahtumakalenteri. Niin loistava yhteisöalusta kuin Drupal monessa suhteessa onkin, juuri kalenterimoduulin kohdalla avoimen lähdekoodin ohjelmiston oikukas luonne - se, ettei koskaan voi olla varma jonkun tietyn ominaisuuden jatkuvuudesta ellei itse sitä koodaa - kävi tukalaksi. Koska tapahtumien julkaisemiseen tarvittu Event-moduli ei kuulunut ohjelmiston ytimeen, se ei päivittynyt uuteen versioon samaa tahtia kuin perusohjelmisto ja versiopäivityksiä piti lykätä kalenterimodulin valmistumista odotellessa.

Afrotanssi.netin elinkaaren aikana useampi ominaisuus jäi pois ja aktiivisille käyttäjille oli noloa selittää, miksi aiemmin toiminut ominaisuus oli poistunut versiopäivityksen jälkeen.

Nämä huolet toivottavasti jäävät taa, kun siirrämme yhteisön Ningiin.


Visit Afrotanssi
Ning on uudehko, yhteisöominaisuuksiltaan erittäin monipuolinen verkkopalvelu, jota olen kokeillut eri tarkoituksiin joulukuusta 2007 lähtien ja uskallan sen perusteella suositella kevyempiin ja raskaampiin yhteisötarpeisiin. Ning-käyttäjä luo itselleen Ning ID - tunnuksen, jolla hän voi osallistua kaikkiin Ningin avulla ylläpidettyihin yhteisöihin ja halutessaan luoda omia. Vilkkain tietämäni suomalainen Ning-yhteisö on sosiaalisesta mediasta oppimisessa kiinnostuneiden Sometu-verkosto.


Visit Sosiaalinen media oppimisen tukena
Virtuaalimaailmoista kiinnostuneiden kannattaa tutustua myös Nokiaearsiin.

Miinuspuolena Ning sijoittaa sen avulla ilmaiseksi ylläpidetyille sivustoille mainoksia. Se tuntuu kuitenkin ihan reilulta vaihtokaupalta ilmaisen alustan käytöstä - eipähän tarvitse enää itse päivitellä ftp:llä ohjelmistoa tai maksaa sen verkkoliikenteestä web-hotellille. Myös Drupal on tulossa saataville palveluna Acquia Gardens -nimellä.

Pages

Subscribe to RSS - Asiakaskokemus