You are here

Asiakaskokemus

Facebook-aktiivisuus on merkki vaarallisesta joutilaisuudesta?

Onko mahdollista varmistaa aktiivinen verkostoituminen netissä ja luoda mainetta aikaansaapana tuloksentekijänä?

"Älä koskaan unohdu seisomaan myymäläsi näyteikkunaan katuliikennettä tarkkailemaan," neuvoo huoneentaulu Helsingissä Markkinointi-instituutin kahvion seinällä. IMG_1437

Paitsi että tarkkailu kiusaa ohikulkijoita, joutilaisuuden mielikuva on huonoa mainetta firmalle.

"Ihmisen maine on kuin varjo, joka seuraa häntä kaikkialla. Käyttäydy liikkeen ulkopuolellakin tahdikkaasti, sillä liikuitpa missä hyvänsä, edustat aina palvelemaasi liikettä", opastaa toinen vintage-huoneentaulu.

IMG_1436

Kelataan kuvien vaatemuodista puoli vuosisataa eteenpäin Facebookin näyteikkunaan. Toiminta ja läsnäolo verkossa voidaan nähdä eri valossa katsojan verkkolukutaidosta ja viitekehyksestä riippuen. Jotkut mielikuvat työelämän käytännöistä ovat viisikymmenluvulta.

Luovuusgurut kehottavat merkitsemään erikseen aikaa kalenteriin ajattelulle. Ajatteluun pitää varata työaikaa, vaikka se ei näytäkään ulospäin yhtä aktiiviselta kuin puhdikas kirjoituskoneen kilahtelu tai kiirehtiminen palaverista toiseen.

Entäpä ääneen ajattelu, ja yhdessä ajattelu verkossa sitten? Miltä se näyttää?

Verkossa työtä tekevät joutuvat yhä enemmän segmentoimaan niin, että ne, joihin täytyy saada yhteys, tavoitetaan, muiden mielipiteistä viis.

Mobiilipalvelukehittäjät: "Check-in on uusi kanta-asiakaskortti"

Tapahtuu vuonna 2011: Facebook ja Foursquare tarjoavat mainostajille mobiilin kanta-asiakaskortin. NFC:stä kuulevat kaikki. Mobiilipalvelujen omaksuminen senkun nopeutuu ja taulutietokoneita, iPadin haastajia, tulvii ovista ja ikkunoista. Näin kuuluvat Momadsin mobiilitrendit vuodelle 2011 (via Poynter).

Asiakkaat voidaan palkita siitä, että he ovat tuoneet kantapaikkaansa kaverinsakin. Videokoosteessa Foursquaren toimitusjohtaja Dennis Crowley kuvailee digitaalisen mobiilin kanta-asiakkuuden etuja verrattuna leimattavaan pahvikorttiin: "Ei ainoastaan "olin täällä 10 kertaa", vaan "toin tänne 10 kaveriani", "kokeilin 10 eri asiaa ruokalistalta", ja "olin täällä kerran viikossa viimeisten 10 viikon aikana".

Shopkick panee ovipumpun laulamaan, vakuuttaa palveluyrityksen toimitusjohtaja Cyriac Roeding.

Lisään oman ennusteeni: (social) "check-in" tulee aikaisten omaksujien joukossa laajenemaan aineettomiin elämyksiin kuten TV-ohjelmiin.

Aloite "ilmoita virhe" -napiksi vakioisi verkkosivujen virheenkorjauksen

Joukko journalismin laadusta huolestuneita kansalaisia on perustanut liittouman, joka ehdottaa yhteneväistä merkkiä verkkosivujen virheiden ilmoittamiseksi.

reporterror_big

The Report an Error Alliance tarjoaa valikoiman ikoneja, joiden se toivoisi yleistyvän verkkolehtien käytössä muiden keskeisten toiminnallisuuksien kuten jakamisen ja tulostamisen rinnalla.

Arvelin neljä vuotta sitten, että joukkoviestinnän savolaistuessa luotettavin tarinankertoja ei ehkä pitkän päälle olekaan se, joka tekee vähiten virheitä, vaan se, joka nopeimmin myöntää ja auliimmin korjaa tekemänsä virheet. (Ks. myös Saako journalisti erehtyä).

Tosiaikawebissä, reaaliaikaisen tietovirran keskellä nopea virheiden korjaaminen - ja yleisön huomion kiinnittäminen tehtyyn korjaukseen - nousee yhä tärkeämmäksi. Kun lukeva yleisö julkaisee linkkejä sekunnin murto-osan harkinnalla toisilleen, sinänsä pienetkin asiavirheet voivat aiheuttaa kohtuutonta haittaa viattomille sivullisille. Tuore esimerkki huolimattoman toimittajan uhriksi jäämisestä oli Wikileaks-kohuun liittyvässä artikkelissa mainittu verkkopalveluntarjoaja EasyDNS.

Melkein saman niminen verkkopalveluntarjoaja EveryDNS oli torstaina lakannut tarjoamasta nimipalvelinpalvelua Wikileaks-sivustolle, mutta jostakin lähti liikkeelle väärä tieto, joka kertautui ja levisi sillä seurauksella, että vihastuneet ihmiset kohdistivat raivonsa väärään yhtiöön. Virhettä toistaneet bloggaajat ja journalistit ovat sittemmin korjanneet tiedon, jotkut anteeksipyynnön kera.

Kuinka paljon hyötyä ehdotetusta virheenkorjausnappulasta sitten olisi nopeassa tiedonvälityksessä? Ei se voi hallaakaan tehdä, jos väärän tiedon ilmoittamisen kynnys madaltuu niin, että virheen tehnyt julkaisu voi korjata asian mahdollisimman nopeasti. Kiinnostavampaa kuin se, millainen ikoni verkkosivulla toimintonappien rivistössä seisoo, on millainen työnkulku napin käytöstä toimituksessa käynnistyy.

Pages

Subscribe to RSS - Asiakaskokemus